為培養(yǎng)客服人員樹立更良好的服務意識，提高員工禮儀素質(zhì)，從而為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，東莞市松山湖控股有限公司于8月27日和9月3日分別對下屬子公司客服崗位工作人員開展了第一期服務禮儀與服務技巧的培訓。本次培訓由公司內(nèi)訓師擔任講師，對44名員工進行授課。
培訓中，授課講師從儀容儀表、接待禮儀、投訴處理等方面逐一進行深入淺出的講解。在儀容儀表方面，講師強調(diào)工作中妝容宜淡妝，著裝以職業(yè)套裝或套裙為宜。在接待禮儀方面，講師就眼神注視、上茶順序、交談座姿、引領(lǐng)規(guī)則等板塊進行了詳盡闡述。講師以理論與實際相融合的授課模式，重點難點逐個突破，并現(xiàn)場模擬情景。授課生動有趣，氣氛活躍。
同時，公司在第三季度中先后組織開展了多場培訓活動，包括《資金支付管理暫行辦法》培訓、服務禮儀與服務技巧培訓、會務接待培訓等。培訓內(nèi)容涉及公司相關(guān)制度、員工職業(yè)素質(zhì)技能、專業(yè)知識等多個方面。
控股公司在2014年致力于建立全方位的培訓體系，不僅組織開展了多次培訓活動，完善了員工入職與在職培訓，逐步提升員工職業(yè)技能與素養(yǎng)，還定期舉辦內(nèi)訓師活動，鼓勵經(jīng)驗豐富且績優(yōu)的員工通過授課分享知識與經(jīng)驗，營造樂于分享、共同進步的學習氛圍，為松湖控股學院建設精英團隊，奠定強而優(yōu)的內(nèi)功基礎。 |
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